如今已經(jīng)入電商新時代，線上外貿(mào)成為主流，通過電商平臺擴大銷售渠道，獲取更多海外新客戶。然而線上模式帶來便利的同時，也有弊端——發(fā)出的訊息、詢盤或者郵件，客戶不回復(fù)，怎么辦？

我司主營的紫外線殺菌燈、紫外線殺菌器、電子鎮(zhèn)流器等產(chǎn)品。我司產(chǎn)品的性質(zhì)主要用于工業(yè)領(lǐng)域B2B為主，少部分成品如：紫外線消毒車可用于醫(yī)院、診所、學校等終端市場，紫外線殺菌臺燈可用于家庭等終端市場，B2C為輔。下面以我司產(chǎn)品為例來談?wù)勅绾螒?yīng)對客戶不回復(fù)的問題。

首先辨別客戶真?zhèn)巍?/span>通過平臺去研究一下詢盤的真實性，客戶留的郵箱是否真實，客戶的公司網(wǎng)址是否真實有效。通過客戶的公司網(wǎng)站產(chǎn)品綜合考慮是否是目標客戶。比如客戶的產(chǎn)品是水處理工程、肥水凈化、市政河道凈化、水產(chǎn)養(yǎng)殖、有機農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域，或者油煙凈化、廢氣處理、凈化工程、殺菌消毒等領(lǐng)域，是比較符合潛在目標客戶的。如果客戶留的信息：公司網(wǎng)址打不開，或者官網(wǎng)為虛假網(wǎng)址、郵箱也是虛假的，不是真實客戶，就不用繼續(xù)花時間精力跟進虛假客戶了。

其次營銷客戶。比如通過平臺系統(tǒng)營銷客戶，以ALIBABA為例，可以從平臺的客戶管理功能上，點擊客戶營銷（圖列如下）：

  也可以在客戶管理——公海客戶里，深挖客戶。還可以通過給客戶發(fā)限時優(yōu)惠活動，吸引客戶的回復(fù)。

再次分析判斷客戶回復(fù)慢或者不回復(fù)的原因。以MIC為例，MIC國際站后臺的商機頁面的-客戶管理，歷史客戶在這里都能找到，打開客戶管理頁面，呈現(xiàn)在我們目前的會有三類客戶分布，分別是往來客戶，收藏客戶，已屏蔽客戶，我們重點要探索是往來客戶，看看歷史記錄，客戶一直長期不回復(fù)，還是有規(guī)律性的，比如客戶和我們中國時間有時差、客戶所在國家有特定節(jié)假日、客戶在休假等等。根據(jù)具體實際原因來理性分析和對待客戶沒有回復(fù)，或者回復(fù)慢的問題。

最后，仔細收集整理客戶訊息。比如客戶如果僅僅只是郵件沒回復(fù)，是否客戶還留了別的聯(lián)系方式，比如電話、WhatsApp(海外版微信) 、Facebook(臉書)等等。如果是有緊急的事情需要聯(lián)系客戶，在平常和客戶溝通的時候就要注意問清楚客戶。比如貨物已到港，需要客戶清關(guān)，郵件發(fā)給客戶一直無回復(fù)，就需要有客戶緊急聯(lián)系方式等。

下附海外客戶經(jīng)常使用的一些通信方式，感興趣的小伙伴們，可以保存。

WhatsApp（海外版微信）、Facebook、Twitter（推特-國際版微博）、Instagram （朋友圈）Tiktok （國外版抖音）、YouTube（視頻網(wǎng)站）、Skype（類似于微信）、GoogleHangouts（視頻會議）

其中不同國家習慣用的通信方式排名稍有不同：

美國用戶使用的即時通訊工具TOP5，依次是：Facebook、Twitter、 Messenger、Snapchat、WhatsApp、Skype、GoogleHangouts。

英國用戶使用的即時通訊工具TOP5，依次是：WhatsApp、Facebook 、Messenger、Snapchat、 Skype、Discord

法國用戶使用的即時通訊工具TOP5，依次是：Facebook 、Messenger、WhatsApp、Snapchat、Twitter、Skype。

德國用戶使用的即時通訊工具TOP5，依次是：WhatsApp、Facebook、Messenger、Apple Messages App、Skype、Telegram。

西班牙用戶使用的即時通訊工具TOP5，依次是：WhatsApp、Facebook 、Messenger、Telegram、Skype、GoogleHangouts。

意大利用戶使用的即時通訊工具TOP5，依次是：WhatsApp、Facebook、Messenger、Twitter、Skype、Snapchat。

印度用戶使用的即時通訊工具TOP5，依次是：WhatsApp、Facebook、 Messenger、Snapchat、Skype、Discord。